1. Información General y Aceptación
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Jatkon (en adelante, «la tienda» o «la empresa»), cuya dirección web oficial es www.jatkon.com. Nuestra empresa opera y atiende pedidos desde la ciudad de Lima, con cobertura logística a todo el Perú.
El simple hecho de ingresar, navegar o realizar cualquier transacción en nuestro sitio web implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las reglas aquí establecidas. Lo invitamos a informarse y leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier procedimiento en nuestra web, ya que cualquier acción o compra efectuada en la plataforma se considerará realizada bajo el pleno conocimiento y absoluta responsabilidad del usuario.
2. Capacidad Legal
Los servicios y productos ofrecidos en esta tienda en línea están destinados y disponibles exclusivamente para personas que tengan plena capacidad legal y de raciocinio para contratar (es decir, mayores de 18 años).
Si por algún motivo se llegase a procesar una transacción realizada por un menor de edad o por una persona con capacidades especiales o que carezca de plena capacidad legal, se entenderá indiscutiblemente que dicha compra fue autorizada y ejecutada bajo la supervisión y responsabilidad absoluta de sus padres, tutores o encargados legales. Jatkon no asumirá responsabilidad por compras no supervisadas ni procesará reembolsos bajo el argumento de que la transacción fue realizada por un individuo sin capacidad legal.
3. Condiciones de Compra y Prevención de Fraude
Nuestros artículos están destinados de manera exclusiva para el usuario final (consumo personal). En Jatkon tenemos una postura firme y tolerancia cero ante estafas, fraudes o abusos del sistema. Nos reservamos el derecho estricto de restringir, rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestra entera discreción, genere sospechas de reventa, fraude o uso indebido de nuestras plataformas.
Si detectamos un volumen de compra inusual o discrepancias severas que indican una actividad ilícita, el pedido será cancelado inmediatamente. De ameritar el caso por la gravedad de la incidencia, procederemos a realizar las denuncias respectivas ante las autoridades competentes, ya que como marca estamos totalmente en contra de la delincuencia y cualquier tipo de estafa.
4. Precios y Promociones
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Soles (S/) y consideran diversos costos operativos, logísticos y de mercado. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de la economía, la inflación y la variabilidad de costos externos, los precios de los productos pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso.
Asimismo, las ofertas, descuentos y promociones especiales estarán vigentes únicamente durante el periodo establecido para las mismas o hasta agotar la disponibilidad de inventario asignado a dicha promoción.
5. Disponibilidad de Inventario (Stock)
Trabajamos continuamente para garantizar que todos los artículos publicados en nuestra web estén disponibles. Para manejar nuestro catálogo de forma eficiente, nuestro sistema realiza una sincronización de inventario con nuestros almacenes cada 4 horas.
En el caso excepcional de que un producto se agote durante ese breve lapso de actualización justo después de que un cliente haya realizado su pedido, la empresa se reserva el derecho de cancelar dicha compra sin que esto represente una falta o perjuicio legal. Nos comunicaremos de inmediato con el cliente para brindarle una rápida solución, ya sea el cambio por otro artículo de valor similar o el reembolso total de su dinero.
(Nota: Contamos con artículos exclusivos bajo la modalidad de «Preventa», cuyos tiempos de entrega y disponibilidad se encuentran claramente indicados en la descripción de cada producto).
6. Métodos de Pago
En Jatkon buscamos siempre el progreso y la mejoría continua para brindar la mayor comodidad y satisfacción a nuestros clientes. En ese sentido, siempre estaremos trabajando en optimizar nuestras pasarelas y facilidades de pago. Actualmente, ofrecemos las siguientes modalidades:
Billeteras Digitales y Transferencias: Aceptamos pagos mediante Yape, Plin y transferencias bancarias directas.
Tarjetas de Débito y Crédito: Procesadas a través de la pasarela de Mercado Pago. Todo pago realizado mediante esta plataforma está sujeto a una comisión de pasarela del 5%, la cual permite garantizar que la transacción sea 100% segura y cuente con protocolos antifraude.
Pago Contra Entrega (Solo Lima Metropolitana): Válido para compras de hasta S/ 300. Para confirmar la salida del pedido y asegurar el despacho, el cliente deberá realizar un abono de reserva de S/ 10 (vía Yape o Plin). Este monto será descontado íntegramente del total a pagar al momento de recibir el producto en la puerta de su domicilio.
7. Envíos y Tiempos de Entrega
Nuestro objetivo es optimizar constantemente nuestros procesos logísticos para superar sus expectativas. Nuestro compromiso actual es despachar los productos con la mayor inmediatez posible bajo los siguientes esquemas:
Lima Metropolitana: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles. El costo de envío regular es de S/ 10. Por compras superiores a S/ 150, el envío es totalmente gratuito.
Provincias (A nivel nacional): El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles como máximo. El costo de envío se coordina de manera personalizada según la ciudad de destino y las tarifas de la agencia de transporte. El tiempo final dependerá de la distancia geográfica.
8. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
Para Jatkon es fundamental brindar garantías reales y satisfacción a sus clientes, por lo que establecemos el siguiente procedimiento ordenado:
Cambios de producto: Si por alguna razón el cliente desea realizar un cambio de artículo (ej. talla o modelo), cuenta con un plazo de hasta 5 días tras haber recibido su compra. Para proceder, coordinaremos el recojo del artículo. Una vez que lo recibamos, verificaremos de forma estricta que se encuentre en su estado original (nuevo, sin signos de uso, manchas, desgaste y con sus etiquetas). Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio será denegado.
Garantía por defecto: Todos nuestros artículos pasan por un minucioso control de calidad. No obstante, si el cliente reporta un artículo con un posible defecto de fabricación, deberá contactarnos de inmediato. Se iniciará una coordinación para recibir el producto y comprobar físicamente el defecto señalado. Una vez corroborado que el daño es efectivamente de fábrica, evaluaremos el caso rápidamente para brindar una solución justa, procediendo al cambio del producto por uno en perfecto estado o, en casos específicos, a la devolución íntegra de su dinero.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido alojado en este sitio web —incluyendo, pero no limitándose a logotipos, el isotipo representativo de la marca, iconografía, textos, fotografías de productos, gráficos, videos y diseño estructural— es propiedad exclusiva de Jatkon y está protegido férreamente por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.
Jatkon no tolerará ninguna infracción en este sentido. Queda terminantemente prohibida la reproducción, copia, descarga o uso de nuestros activos visuales y escritos para lucro de terceros (por ejemplo, utilizar nuestras fotos o logo para promocionar ventas ajenas). Cualquier violación a esta cláusula nos facultará para accionar con todo el peso de la ley y tomar las medidas legales y penales correspondientes contra el infractor.
10. Protección de Datos Personales
En Jatkon operamos bajo códigos éticos sumamente sólidos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros usuarios. Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados para la gestión de la compra, la coordinación logística, la facturación y para mantener un canal de comunicación directo y oportuno con el cliente respecto a nuestra tienda.
Garantizamos que bajo ninguna circunstancia haremos un uso indebido de esta información; no venderemos, alquilaremos, cederemos ni compartiremos sus datos con terceros, velando siempre por la seguridad y confidencialidad de su información.
11. Responsabilidad sobre el uso del Sitio Web
Nuestra plataforma está diseñada para ser un entorno de navegación seguro y estable. Haremos todos los esfuerzos técnicos razonables para que el uso del sitio web sea ininterrumpido. No obstante, Jatkon no se hará responsable si, como consecuencia de malas prácticas de navegación por parte del usuario en internet, su dispositivo sufre daños informáticos.
Si el usuario expone su ordenador o dispositivo móvil a software malicioso por sus propias costumbres de navegación (descargas indebidas, visita a páginas riesgosas, falta de antivirus), será su exclusiva responsabilidad cualquier problema de seguridad, amenaza, virus o vulnerabilidad que afecte su hardware, software o archivos. El acceso a nuestra web debe hacerse desde entornos seguros gestionados por el propio usuario.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Dejamos expresa y tajante constancia de que este acuerdo de Términos y Condiciones está gobernado, regido e interpretado en su totalidad de acuerdo con las leyes y normativas de la República del Perú. Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado del uso de este sitio web o de las transacciones aquí realizadas, se someterá de forma exclusiva a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.
13. Dudas y Consultas Adicionales
Si luego de revisar este documento aún tiene alguna duda o consulta sobre algún punto que no haya quedado totalmente claro respecto a nuestras políticas, lo invitamos a enviarnos sus inquietudes directamente al correo electrónico: contacto@jatkon.com. Responderemos a la brevedad posible para brindarle la claridad necesaria y continuar optimizando nuestros procesos en beneficio de nuestros clientes.
