Preguntas Frecuentes (FAQ)

No. Si olvidaste añadir un artículo, te sugerimos realizar un nuevo proceso de compra por ese producto. Si tu primer pedido aún se encuentra en nuestro almacén y no ha sido despachado, comunícate con nosotros de inmediato; de esta forma, agruparemos ambos pedidos en un solo envío para tu mayor comodidad.

Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo más pronto posible para actualizarla. Ten en cuenta que si el pedido ya fue despachado y nuestro courier se encuentra en ruta, no será posible realizar la modificación en ese instante.

En ese escenario, el pedido retornará a nuestro almacén y coordinaremos con gusto un nuevo envío. Dado que esta solicitud de cambio se está procesando a destiempo, cuando la ruta original ya estaba en marcha, este nuevo envío generará un costo logístico adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Comprendemos que en ocasiones los planes cambian. Sin embargo, debido a que nuestra tienda, el inventario y el proceso de despacho siguen un sistema sincronizado para garantizar entregas rápidas, una vez que el pedido está registrado no nos es posible cancelarlo. Trabajamos constantemente en mejorar y esperamos implementar un margen de tiempo para cancelaciones en el futuro.

Sí. Al finalizar tu proceso de compra en el checkout, el sistema generará de forma automática un albarán detallado que será enviado directamente a tu correo electrónico.

Este documento te servirá como un comprobante formal de tu pedido. Con este proceso automatizado buscamos respaldar tu compra, reflejando nuestro firme compromiso con la formalidad, la transparencia y la total seguridad de tus transacciones con nosotros.

Sí, llegamos a todo el Perú. Para Lima Metropolitana, el costo regular de envío es de S/ 10, pero si tu compra supera los S/ 150, el envío es totalmente gratis. Para los envíos a provincias, coordinamos el costo de manera personalizada según la ciudad de destino para ofrecerte la mejor tarifa posible.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra lo antes posible. En Lima Metropolitana, el tiempo estimado es de 24 a 48 horas hábiles, priorizando siempre la inmediatez. Para envíos a provincias, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles como máximo. Siempre procuramos despachar de inmediato para acortar la espera, aunque el tiempo final dependerá de la distancia de tu ciudad.

Tus despachos están respaldados por un servicio de courier sistematizado. Para Lima contamos con personal motorizado directo, y para provincias trabajamos principalmente con Olva Courier y Shalom. Ellos son responsables de la seguridad y el tiempo de despacho; sin embargo, nosotros monitoreamos constantemente la ruta para ayudarte y evitar cualquier molestia en caso de presentarse algún inconveniente.

El día programado para tu entrega, nuestro motorizado encargado se pondrá en contacto contigo mediante WhatsApp o una llamada al número que registraste en tu compra. Te pedimos amablemente estar muy atento a esta comunicación para confirmar la recepción, ya que esto nos permite asegurar que tu paquete llegue a tus manos sin contratiempos.

De no recibir respuesta a esta comunicación, el motorizado volverá al almacén y será necesario reprogramar el envío, lo cual generará un costo logístico adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

Los envíos directos hasta la puerta de la casa aplican exclusivamente para Lima Metropolitana. En estos casos, el motorizado cuenta con un tiempo de tolerancia de 10 minutos en el punto de entrega.

Si transcurrido este tiempo no ha habido recepción del paquete y tampoco hay respuesta en la comunicación, el pedido retornará a nuestro almacén. Podremos coordinar un nuevo envío sin problema; sin embargo, al haberse ejecutado el primer despacho, el cliente deberá asumir el costo logístico de esta nueva entrega.

Para los envíos a provincias, nos regimos estrictamente por los términos y condiciones de entrega con los que trabajen las empresas de transporte, en este caso, Olva Courier y Shalom.

Nosotros nos regimos por la información que nos proporciona el cliente durante su proceso de compra; por ende, el cliente es responsable de dichos datos.

No obstante, entendemos perfectamente que el error humano existe y puede tratarse de una equivocación involuntaria. Al ocurrir esto, el pedido retornará a nuestras instalaciones y tendremos que reprogramar un despacho para un nuevo día. En este escenario, el cliente tendrá que asumir el costo logístico adicional que implica el nuevo envío.

Sí, nuestra tienda virtual funciona como nuestro catálogo oficial. Venimos actualizando constantemente los productos y llevando un registro del inventario para que puedas ver los artículos con los que trabajamos.

Es importante considerar que, dado que nuestro sistema se actualiza cada 4 horas, podría darse el caso excepcional de que un producto figure en la web pero su último ejemplar se haya agotado en ese breve lapso. En la siguiente actualización, el sistema reflejará el stock exacto.

Trabajamos para que todos los artículos publicados en nuestra web estén disponibles para tu compra. Para manejar nuestro catálogo de forma eficiente, nuestro sistema realiza una sincronización de inventario con los almacenes cada 4 horas.

En el caso excepcional de que adquieras un producto que se haya agotado durante este breve lapso de actualización, nos comunicaremos contigo de inmediato para brindarte una solución rápida, como ofrecerte una opción diferente o alguna alternativa similar.

Adicionalmente, contamos con algunos artículos exclusivos o de importación bajo la modalidad de Preventa. Cuando un producto pertenezca a esta categoría, lo verás claramente indicado en su página, junto con los tiempos de disponibilidad y entrega.

Queremos brindarte todas las facilidades. Nuestras opciones principales son las billeteras digitales (Yape, Plin) y las transferencias bancarias. También ofrecemos:

• Pago Contra Entrega: Exclusivo para Lima Metropolitana en compras de hasta S/ 300. Se requiere una pequeña reserva previa de S/ 10 (vía Yape/Plin) para asegurar el despacho, monto que se descontará íntegramente del total a pagar en tu puerta.
• Tarjetas de Débito y Crédito: Procesadas a través de Mercado Pago.

Completamente seguro. Al elegir el pago con tarjeta, los datos se introducen directamente en el entorno de la pasarela de pagos, aplicando una comisión del 5% justamente para brindarte la máxima protección.

Para tu mayor tranquilidad, queremos que sepas que nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a ningún dato de tu tarjeta; para tal fin, la plataforma nos proporciona todos los sistemas de seguridad y encriptado necesarios para procesar tu pago sin riesgos.

Si experimentas inconvenientes, suele deberse a bloqueos de seguridad de tu propia entidad bancaria. Las razones más comunes son:

• La tarjeta se encuentra caducada o vencida.
• No cuenta con los fondos suficientes para la operación.
• No está habilitada para compras por internet o compras en el extranjero (esto puedes solucionarlo comunicándote con la atención al cliente de tu entidad financiera o configurándolo a través de tu banca móvil).
• Ha alcanzado su límite de crédito o el importe máximo permitido.
• No has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Si el problema persiste tras revisar estos puntos, te sugerimos contactar a tu banco para habilitar la transacción.

Para nosotros es fundamental tu satisfacción. Si requieres realizar un cambio por razones debidamente justificadas, cuentas con un plazo de hasta 3 días calendario tras recibir tu pedido. Previa coordinación, recogeremos el artículo para verificar rigurosamente que se encuentre en su estado original (completamente nuevo, sin signos de uso y con sus empaques y etiquetas intactos). Si la solicitud es desestimada por no cumplir estas condiciones, el cliente asumirá los costos logísticos del retorno por un principio de justicia.

Por otro lado, aunque nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, sabemos que pueden existir excepciones de fabricación. Si recibes un artículo con un posible defecto comprobable, contáctanos de inmediato. Una vez que comprobemos físicamente que el daño es de fábrica y no por uso indebido, te brindaremos una solución justa: el cambio inmediato por un producto idéntico o, en casos específicos determinados por la empresa, la devolución íntegra de tu dinero.

Si por algún error involuntario te llegara un producto incorrecto que no has comprado, te pedimos ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 3 días calendario.

Al tratarse de un error de nuestro servicio, nosotros asumiremos de inmediato los costos de recojo y envío para entregarte el producto correcto en el menor tiempo posible.

Nuestro equipo está siempre dispuesto a apoyarte. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico contacto@jatkon.com o, si tienes una duda de urgencia, comunicarte directamente a nuestro canal de WhatsApp al +51 960 635 784.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., y te responderemos lo antes posible.