Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sí, nuestra tienda virtual funciona como nuestro catálogo oficial. Venimos actualizando constantemente los productos y llevando un registro del inventario para que puedas ver los artículos con los que trabajamos.

Es importante considerar que, dado que nuestro sistema se actualiza cada 4 horas, podría darse el caso excepcional de que un producto figure en la web pero su último ejemplar se haya agotado en ese breve lapso. En la siguiente actualización, el sistema reflejará el stock exacto.

Trabajamos para que todos los artículos publicados en nuestra web estén disponibles para tu compra. Para manejar nuestro catálogo de forma eficiente, nuestro sistema realiza una sincronización de inventario con los almacenes cada 4 horas.

En el caso excepcional de que adquieras un producto que se haya agotado durante este breve lapso de actualización, nos comunicaremos contigo de inmediato para brindarte una solución rápida, como ofrecerte una opción diferente o alguna alternativa similar.

Adicionalmente, contamos con algunos artículos exclusivos o de importación bajo la modalidad de Preventa. Cuando un producto pertenezca a esta categoría, lo verás claramente indicado en su página, junto con los tiempos de disponibilidad y entrega.

No. Si olvidaste añadir un artículo, te sugerimos realizar un nuevo proceso de compra por ese producto. Si tu primer pedido aún se encuentra en nuestro almacén y no ha sido despachado, comunícate con nosotros de inmediato; de esta forma, agruparemos ambos pedidos en un solo envío para tu mayor comodidad.

Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo más pronto posible para actualizarla. Ten en cuenta que si el pedido ya fue despachado y nuestro courier se encuentra en ruta, no será posible realizar la modificación en ese instante.

En ese escenario, el pedido retornará a nuestro almacén y coordinaremos con gusto un nuevo envío. Dado que esta solicitud de cambio se está procesando a destiempo, cuando la ruta original ya estaba en marcha, este nuevo envío generará un costo logístico adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Comprendemos que en ocasiones los planes cambian. Sin embargo, debido a que nuestra tienda, el inventario y el proceso de despacho siguen un sistema sincronizado para garantizar entregas rápidas, una vez que el pedido está registrado no nos es posible cancelarlo. Trabajamos constantemente en mejorar y esperamos implementar un margen de tiempo para cancelaciones en el futuro.

Sí. Cuando todo el proceso de compra se haya completado, el sistema generará de forma automática un recibo con los detalles de tu pedido que será enviado directamente a tu correo electrónico.

Este documento te servirá como un comprobante formal de tu pedido. Con este proceso automatizado buscamos respaldar tu compra, reflejando nuestro firme compromiso con la formalidad, la transparencia y la total seguridad de tus transacciones con nosotros.

En JATKON te brindamos facilidades para que proceses tu orden con total confianza. Actualmente trabajamos con las siguientes modalidades:

• Billetera Digital (Plin): Puedes realizar el abono de forma inmediata y segura utilizando tu billetera digital Plin. Esta opción es ideal para confirmar tu pedido al instante y es válida para envíos a todo el Perú.
• Pago Contra Entrega (Solo Lima Metropolitana): Pensando en tu comodidad, te ofrecemos la opción de pagar tu pedido en efectivo al momento de recibirlo. Ten en cuenta que esta modalidad es exclusiva para direcciones de envío dentro de Lima Metropolitana y aplica únicamente para compras de hasta S/ 200. Para pedidos que superen este monto o para envíos a provincia, se deberá utilizar la opción de Billetera Digital.

¡Totalmente seguro! En JATKON hemos estructurado nuestros métodos de pago y despacho pensando precisamente en tu tranquilidad y en la protección de tu inversión.

Si te encuentras en Lima Metropolitana y tu pedido es menor a S/ 200, te ofrecemos la total garantía del Pago Contra Entrega. Esto significa que recibes y verificas tu producto físicamente en la puerta de tu casa antes de entregar el dinero, reduciendo cualquier riesgo a cero.

Para nuestros clientes en provincias que utilizarán el método de pago a través de Billetera Digital (Plin), respaldamos su compra mediante un protocolo transparente: una vez verificado el pago, emitimos tu comprobante, despachamos tu paquete a través de agencias formales (como Shalom u Olva Courier) y te proporcionamos inmediatamente tu código de rastreo. Además, mantenemos un canal de soporte directo por WhatsApp durante todo el trayecto para garantizar que recibas tu compra conforme y a tiempo.

Sumado a esto, toda tu navegación e información de contacto dentro de nuestra tienda están protegidas por un certificado de seguridad SSL encriptado.

Sí, realizamos envíos a todo el Perú.

• Lima Metropolitana: El costo de envío varía entre S/ 10 y S/ 20 en función de las dimensiones y peso del producto (Pequeño, Mediano o Grande). Pero si tus compras son superiores a S/ 200, tu envío es totalmente gratis.
• Provincias: Coordinamos el costo de manera personalizada según la ciudad de destino, las dimensiones y el tamaño del producto para ofrecerte la mejor tarifa posible.

Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra lo antes posible. En Lima Metropolitana, el tiempo estimado es de 24 a 48 horas hábiles, priorizando siempre la inmediatez. Para envíos a provincias, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles como máximo. Siempre procuramos despachar de inmediato para acortar la espera, aunque el tiempo final dependerá de la distancia de tu ciudad.

Tus despachos están respaldados por los servicios de courier sistematizados. Con el objetivo de ofrecerte tarifas competitivas que se mantengan dentro del margen de los costos de envío indicados, trabajamos principalmente con Olva Courier, Shalom y la agencia independiente Eva Courier.

Ellos son responsables de la seguridad y el tiempo de despacho; sin embargo, nosotros monitoreamos constantemente la ruta para ayudarte y evitar cualquier molestia en caso de presentarse algún inconveniente. Además, una vez que tu paquete esté en camino, se generará y te enviaremos un código de rastreo para que también puedas hacer el seguimiento detallado de tu pedido.

El día programado para tu entrega, el motorizado encargado se pondrá en contacto contigo mediante WhatsApp o a través de una llamada directa al número de celular que registraste en tu compra. Te pedimos amablemente estar muy atento a esta comunicación para confirmar la recepción, ya que esto nos permite asegurar que tu paquete llegue a tus manos sin contratiempos.

De no recibir respuesta a esta comunicación, el motorizado volverá al almacén y será necesario reprogramar el envío, lo cual generará un costo logístico adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

Los envíos directos hasta la puerta de la casa aplican exclusivamente para Lima Metropolitana. En estos casos, el motorizado cuenta con un tiempo de tolerancia de 10 minutos en el punto de entrega.

Si transcurrido este tiempo no ha habido recepción del paquete y tampoco hay respuesta en la comunicación, el pedido retornará a nuestro almacén. Podremos coordinar un nuevo envío sin problema; sin embargo, al haberse ejecutado el primer despacho, el cliente deberá asumir el costo logístico de esta nueva entrega.

Para los envíos a provincias, nos regimos estrictamente por los términos y condiciones de entrega con los que trabajen las empresas de transporte, en este caso, Olva Courier y Shalom.

Nosotros nos regimos por la información que nos proporciona el cliente durante su proceso de compra; por ende, el cliente es responsable de dichos datos.

No obstante, entendemos perfectamente que el error humano existe y puede tratarse de una equivocación involuntaria. Al ocurrir esto, el pedido retornará a nuestras instalaciones y tendremos que reprogramar un despacho para un nuevo día. En este escenario, el cliente tendrá que asumir el costo logístico adicional que implica el nuevo envío.

Para nosotros es fundamental tu satisfacción. Si requieres realizar un cambio por razones debidamente justificadas, cuentas con un plazo de hasta 3 días calendario tras recibir tu pedido. Previa coordinación, recogeremos el artículo para verificar rigurosamente que se encuentre en su estado original (completamente nuevo, sin signos de uso y con sus empaques y etiquetas intactos). De no cumplir con estas condiciones indispensables, la solicitud de cambio quedará automáticamente desestimada y no procederá.

Por otro lado, aunque nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, sabemos que pueden existir excepciones de fabricación. Si recibes un artículo con un posible defecto comprobable, contáctanos de inmediato. Una vez que comprobemos físicamente que el daño es de fábrica y no por uso indebido, te brindaremos una solución justa: el cambio inmediato por un producto idéntico o, en casos específicos determinados por la empresa, la devolución íntegra de tu dinero.

Si por algún error involuntario te llegara un producto incorrecto que no has comprado, te pedimos ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 3 días calendario.

Al tratarse de un error de nuestro servicio, nosotros asumiremos de inmediato los costos de recojo y envío para entregarte el producto correcto en el menor tiempo posible.

Nuestro equipo está siempre dispuesto a apoyarte. Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico contacto@jatkon.com o, si tienes una duda de urgencia, comunicarte directamente a nuestro canal de WhatsApp al +51 960 635 784.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m., y te responderemos lo antes posible.