1. Nuestro Compromiso con tu Satisfacción
Para Jatkon es fundamental tu satisfacción. Sabemos que las compras en línea requieren de confianza, por lo que hemos establecido un proceso de cambios, devoluciones y garantías transparente, claro y estructurado bajo los más altos estándares de servicio.
2. Cambios de Producto
Hemos simplificado este proceso en dos escenarios posibles:
Cambios por razones justificadas: Si requieres realizar un cambio por razones debidamente justificadas, cuentas con un plazo de hasta 3 días calendario tras recibir tu pedido. Previa coordinación, recogeremos el artículo para verificar rigurosamente que se encuentre en su estado original (completamente nuevo, sin signos de uso y con sus empaques y etiquetas intactos). De no cumplir con estas condiciones indispensables, la solicitud de cambio quedará automáticamente desestimada y no procederá.
Recepción de un producto incorrecto: Si por algún error involuntario te llegara un producto incorrecto que no has comprado, te pedimos ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 3 días calendario. Al tratarse de un error de nuestro servicio, nosotros asumiremos de inmediato los costos de recojo y envío para entregarte el producto correcto en el menor tiempo posible.
3. Garantía por Defecto de Fábrica
Aunque nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, sabemos que pueden existir excepciones de fabricación. Si recibes un artículo con un posible defecto comprobable, contáctanos de inmediato.
Una vez que comprobemos físicamente que el daño es de fábrica y no por uso indebido, te brindaremos una solución justa: el cambio inmediato por un producto idéntico o, en casos específicos determinados por la empresa, la devolución íntegra de tu dinero.
4. Procedimiento y Coordinación
Ningún cambio o devolución será aceptado si se realiza de manera intempestiva o sin la previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente. Para iniciar cualquier trámite amparado en esta política, te invitamos a escribirnos directamente a nuestro correo oficia contacto@jatkon.com o a través de los medios disponibles en nuestra sección de contacto.
