1. Nuestro Compromiso con tu Satisfacción
En Jatkon nos esforzamos rigurosamente para que cada producto que adquieras cumpla con tus expectativas y llegue en óptimas condiciones. Sabemos que las compras en línea requieren de confianza, por lo que hemos establecido un proceso de cambios, devoluciones y garantías transparente, claro y estructurado bajo los más altos estándares de servicio.
2. Cambios de Producto
Si al recibir tu compra requieres solicitar el cambio de un artículo por razones debidamente justificadas y fundamentadas, cuentas con un plazo máximo de hasta 3 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para proceder con la evaluación del cambio, nuestro equipo de soporte coordinará el recojo del producto en tu domicilio o el método de entrega acordado. Es un requisito indispensable e indiscutible que el artículo se encuentre en su estado original: completamente nuevo, sin ningún signo de uso, suciedad, manchas, maltratos o desgaste, y conservando todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales intactos.
Una vez que el producto físico sea recibido en nuestras instalaciones, será sometido a una revisión rigurosa por parte de nuestro personal. En caso de que el artículo no cumpla con estas condiciones de estado original y la solicitud sea desestimada por considerarse improcedente, el cambio será denegado. Y en tal situación, por tratarse de un principio de justicia, será el cliente quien deba asumir los costos logísticos derivados del retorno del producto.
3. Garantía por Defecto de Fábrica
Todos los productos comercializados en nuestra plataforma pasan previamente por un minucioso y estricto control de calidad antes de ser despachados. Sin embargo, comprendemos que pueden existir excepciones operativas o de fabricación.
Si el cliente recibe un artículo que presenta un posible defecto de fábrica comprobable, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de manera inmediata a través de nuestros canales oficiales de atención. Se iniciará una coordinación formal para la recepción del artículo y la revisión técnica correspondiente.
Una vez comprobado físicamente que el daño o desperfecto corresponde efectivamente a un defecto de fabricación y no a una manipulación incorrecta, uso indebido o daño por parte del usuario, evaluaremos el caso con la mayor celeridad para brindarte una solución justa.
Dicha solución consistirá en el cambio inmediato del producto por uno idéntico en perfecto estado o, en casos específicos determinados por la empresa, a la devolución íntegra del dinero abonado por el artículo.
4. Procedimiento y Coordinación
Ningún cambio o devolución será aceptado si se realiza de manera intempestiva o sin la previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente. Para iniciar cualquier trámite amparado en esta política, te invitamos a escribirnos directamente a nuestro correo oficial contacto@jatkon.com o a través de los medios disponibles en nuestra sección de contacto.
